Joonie

Nach 10 Jahren kündigte ich in diesem Jahr meinen Vertrag bei Mobilcom-Debitel. In meiner Kündigung schrieb ich ausdrücklich meine Absicht, meine Rufnummer mitnehmen zu wollen. Mein neuer Provider kümmert sich dann um die Rufnummermitnahme (Portierung). Mein neuer Anbieter teilte mir mit, Mobilcom-Debitel behauptete bei der ersten Anfrage, mein Vertrag und meine Rufnummer seien gar nicht dort bekannt. Es erfolgte eine zweite Anfrage, diesmal wurde die (gleiche) Kundennummer und Telefonnummer erkannt. Allerdings sei es in den Unterlagen nicht vermerkt, dass eine Rufnummermitnahem gewünscht sei. Zum dritten Mal wurde heute eine erneute Anfrage an Mobilcom-Debitel gesendet, dieses Mal mit dem sog. Portierungskennzeichen. An den Hotlines hing ich stundenlang, ohne dass ein Mitarbeiter je dran ging. Wohlgemerkt bei der Hotline ”Mobilfunkdienste”. Dann wählte ich die Option ”Vertragsverlängerung” und siehe da, innerhalb von 30 Sekunden war eine Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung.