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Anfang 2018 haben wir durch unser Reisebüro über Expedia 2 Zimmer für 5 Personen auf den 17. bis 19.8.2018 im Hotel TAM Casa Vacanze in Cisini auf Sizilien gebucht um an einer dort stattfindenden Hochzeitsfeier teilzunehmen. Da wie ein 8 Monate altes Kleinkind dabei haben war es für uns bei der Buchung wichtig dass das Hotel in unmittelbarer Nähe der Hochzeitslocation liegt um hier gegebenenfalls mit dem Baby aufs Zimmer gehen zu können. Am 15.8.18 haben wir mit dem Hotel telefoniert. Uns wurde die Reservierung nochmals(in schlechtem Englisch `you booked you can come`) bestätigt. Am 16.8.18 gegen 14.00 (wir standen mit unserem Fahrzeug bereits in Genua in der Warteschlange für die Fähre) erreichte uns ein Anruf vom Hotel (wieder in sehr schlechtem Englisch`overbooked call Expedia)Nachdem wir im Hafen und kurz vor der Einschiffung standen telefonierten wir mit dem Reisebüro. Das versuchte mit Expedia in Kontakt zu treten. Uns wurde nach langen hin und her ein Ersatzhotel allerdings nicht in Cisini da hier angeblich kein Hotel mehr zu bekommen sei sondern eines ca 15 Km entferntes und mit einem wesentlich schlechterem Standard. Dies kam aber nicht in Frage da wir mit einem Säugling unterwegs waren und uns die Lage des Hotels ja genau deshalb ausgesucht haben. Nachdem Expedia nicht in der Lage war hier ein Ersatzhotel zu buchen mussten wir uns selbst darum bemühen was uns auch gelang. Die Kosten für das ursprüngliche Hotel betrugen € 340.- die für das von uns gebuchte € 640.- ganz zu schweigen vom Aufwand und Stress. Nachdem wir wieder zuhause waren haben wir die Hotelrechnung dem Reisebüro vorgelegt. Dieses versucht nun seit mehr als 10 Wochen erfolglos mit Expedia in Kontakt zu treten und eine Lösung herbei zu führen Es kommen immer Mails zurück dass aus Datenschutzgründen der Fall nicht weiter bearbeitet werden kann. Was dann meiner Meinung nach aber die absolute Frechheit war ist dass Expedia dem Reisebüro auch noch Stornokosten in Rechnung stellt. Nachdem ich der Meinung war das Reisebüro kümmert sich vielleicht nicht richtig habe ich selbst an Expedia geschrieben. Umgehend erhielt ich eine automatisch generierte Mail(ohne die Möglichkeit einer Rückmeldung) dass man sich der Sache annimmt und innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhält. Naja und jetzt 240 Stunden später ist es so wie ich es mir bei diesem Unternehmen mittlerweile gedacht habe wir warten immer noch auf eine Antwort. Was noch anzumerken ist dass laut Auskunft des Hotels die Überbuchung bereits 2 Monate vorher an Expedia gemeldet wurde aber weder das Reisebüro noch wir wurden von Expedia hierüber informiert. Scheinbar hat dieser Laden es nicht nötig sich um seine Kunden oder um die von Ihm verursachten Fehler zu kümmern. Nach meinen Recherchen und den im Internet teilweise zu lesenden Erfahrungen von anderen Geschädigten ist das scheinbar kein Einzelfall sondern eher gang und gäbe Bei diesem unterirdischen Service bleibt nur zu hoffen dass durch diesen Bericht und der Verbreitung in den einschlägigen Reiseportalen möglichst viele Leute vorgewarnt sind und wissen was Sie von diesem `Unternehmen`zu erwarten haben. Ich zumindest werde den Service von Expedia nutzen mir das Hotel auszusuchen buchen werde ich dann aber sicherlich woanders oder am besten direkt weil schlechter als bei Expedia kann es woanders gar nicht sein.