Gast
1&1 mehrere Kundennummern
Ahoi,
da ich durch die Fusion von Versatel mit 1&1 nunmehr 1&1 Kunde bin, fingen auch gleich die Probleme an. Ich versuche es hier mal zu schildern!
Zum 1&1 Support online wie auch telefonisch:
Ich schreibe hier nicht über langen Wartezeiten und vertrösten denn das sind wir alle schon von der Service Hotline wie Telekom, O2 usw. gewohnt, nein ich meine Inkompetenz und lügen ! Mit meinem anliegen, und der frage ob die Alte Mail Adresse bei der Versanet nach dem Wechsel weg fällt, war 1&1 schon überfordert. Denn weder die Rechnungsabteilung noch sonstige Mitbarteiter der Hotline konnte mir keine zufriedenstellende Antwort liefern (ich nutze sie noch immer und Versatel ist heute 1&1). Aussage hierzu war, rufen sie doch die Versatel an. Gesagt, getan ( 5. Anruf bei 1&1 nur Heute ) und unter der Nummer die mir Hotline genannt wurde ging es dann wieder, via Rufumleitung, zur 1&1.
Als weiteres wird mir seit Vertrags Abschluss mein Konto belastet, das war auch vereinbart über das SEPA Lastschrift verfahren. Nur, das die Kundennummer beim online Banking nicht mit meiner Vertrags Kundennummer übereinstimmt! Weitere Telefonate, in dem auch wieder mal keine Klärung erzieht werden konnte, hab ich dann beim 4. Versuch abgebrochen.
Meine richtige Kundenummer und die online Kundennummer beim Banking sind unterschiedlich und keiner bei 1&1 kann sich das erklären. Fakt ist, das trotz allem zusätzlich abgebucht wird und der Empfänger die 1&1 ist aber keiner die IBAN oder BIC Kennt die ich auf dem Kontoauszug habe. Darauf hin schrieb ich eine Mail mit Bildschirm Foto vom Kontoauszug (ist aktuell in Bearbeitung). Wer online Banking macht weiss, das der Betrag auch zurückgeholt werden kann, bei mir ist es ein Symbol auf der Seite der Kreissparkasse. Aber wer hat schon Lust alle 2 Tage nachzuschauen ob da mal wieder von 1&1 gebucht wurde. Aber in diesem Fall notwendig den die Abbuchungen sind nicht am Anfang des Monates und es liegen zwischen den Buchungen nur Tage damit meine ich z.B 11.12 und 15.12, ergo, in einem Monat 2 mal zuzüglich die Buchung die eh zu meinem Vertrag gehört.
Ich vermute das dies mit Konzept geschieht und vielleicht auch andere Kunden der 1&1 betrifft!
da ich durch die Fusion von Versatel mit 1&1 nunmehr 1&1 Kunde bin, fingen auch gleich die Probleme an. Ich versuche es hier mal zu schildern!
Zum 1&1 Support online wie auch telefonisch:
Ich schreibe hier nicht über langen Wartezeiten und vertrösten denn das sind wir alle schon von der Service Hotline wie Telekom, O2 usw. gewohnt, nein ich meine Inkompetenz und lügen ! Mit meinem anliegen, und der frage ob die Alte Mail Adresse bei der Versanet nach dem Wechsel weg fällt, war 1&1 schon überfordert. Denn weder die Rechnungsabteilung noch sonstige Mitbarteiter der Hotline konnte mir keine zufriedenstellende Antwort liefern (ich nutze sie noch immer und Versatel ist heute 1&1). Aussage hierzu war, rufen sie doch die Versatel an. Gesagt, getan ( 5. Anruf bei 1&1 nur Heute ) und unter der Nummer die mir Hotline genannt wurde ging es dann wieder, via Rufumleitung, zur 1&1.
Als weiteres wird mir seit Vertrags Abschluss mein Konto belastet, das war auch vereinbart über das SEPA Lastschrift verfahren. Nur, das die Kundennummer beim online Banking nicht mit meiner Vertrags Kundennummer übereinstimmt! Weitere Telefonate, in dem auch wieder mal keine Klärung erzieht werden konnte, hab ich dann beim 4. Versuch abgebrochen.
Meine richtige Kundenummer und die online Kundennummer beim Banking sind unterschiedlich und keiner bei 1&1 kann sich das erklären. Fakt ist, das trotz allem zusätzlich abgebucht wird und der Empfänger die 1&1 ist aber keiner die IBAN oder BIC Kennt die ich auf dem Kontoauszug habe. Darauf hin schrieb ich eine Mail mit Bildschirm Foto vom Kontoauszug (ist aktuell in Bearbeitung). Wer online Banking macht weiss, das der Betrag auch zurückgeholt werden kann, bei mir ist es ein Symbol auf der Seite der Kreissparkasse. Aber wer hat schon Lust alle 2 Tage nachzuschauen ob da mal wieder von 1&1 gebucht wurde. Aber in diesem Fall notwendig den die Abbuchungen sind nicht am Anfang des Monates und es liegen zwischen den Buchungen nur Tage damit meine ich z.B 11.12 und 15.12, ergo, in einem Monat 2 mal zuzüglich die Buchung die eh zu meinem Vertrag gehört.
Ich vermute das dies mit Konzept geschieht und vielleicht auch andere Kunden der 1&1 betrifft!
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