moonlady123456
Servicewüste Deutschland, immer noch!
Auch ich würde mich gerne freuen, wenn die wichtigen Dinge in meiner neuen Wohnung funktionierten. In meiner grenzenlosen Naivität ging ich davon aus, ein Anruf bei meinem Anbieter reiche aus, ein Techniker käme, und sowohl Telefon als auch Wlan funktioniere.
Die Realität sieht anno 2016 in dem kleinen Dörfchen Frankfurt leider anders aus. Was für mich als Neukundin innerhalb kürzester Zeit möglich war, sieht heute ganz anders aus:
Call-Center, ewiges Warten, extrem freundliche Dame am Hörer (Sarkasmus-Alarm), "Nein, ein Techniker käme nicht vorbei",
ich bekäme einen Adapter zugeschickt, der Rest sei meine Sache. Heute kam die Sendung an, die Hälfte fehlt.
Vorschläge?
Die Realität sieht anno 2016 in dem kleinen Dörfchen Frankfurt leider anders aus. Was für mich als Neukundin innerhalb kürzester Zeit möglich war, sieht heute ganz anders aus:
Call-Center, ewiges Warten, extrem freundliche Dame am Hörer (Sarkasmus-Alarm), "Nein, ein Techniker käme nicht vorbei",
ich bekäme einen Adapter zugeschickt, der Rest sei meine Sache. Heute kam die Sendung an, die Hälfte fehlt.
Vorschläge?
Antworten (6)
Frist setzen. Zahlungsminderung ankündigen und gleichzeitig der Abbuchungserlaubnis widersprechen.
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meine Erfahrung sagt: umgehe das telefonische Callcenter.
Fast jeder Anbieter hat heutzutage einen Facebook-Auftritt. Poste Dein Problem ausführlich und sachlich, also ohne Polemik und Beleidigungen auf seiner Pinnwand - und die Leute melden sich recht schnell bei Dir.
Der Unterschied: bei der Hotline wissen nur die beiden Gesprächs"partner" von dem Problem, der Kunde kann hilflos gelassen werden, das kümmert keine Sau. Wenn das Problem aber öffentlich gemacht wurde, kann es sich das Unternehmen allein aus PR-Gründen nicht leisten, es nicht zur Kundenzufriedenheit zu lösen, weil jeder daas Ganze mitlesen kann.
Fairerweise solltest Du nach Abschluss des Theaters aber bei Facebook dann auch eine positive Abschlussmeldung verfassen.
Fast jeder Anbieter hat heutzutage einen Facebook-Auftritt. Poste Dein Problem ausführlich und sachlich, also ohne Polemik und Beleidigungen auf seiner Pinnwand - und die Leute melden sich recht schnell bei Dir.
Der Unterschied: bei der Hotline wissen nur die beiden Gesprächs"partner" von dem Problem, der Kunde kann hilflos gelassen werden, das kümmert keine Sau. Wenn das Problem aber öffentlich gemacht wurde, kann es sich das Unternehmen allein aus PR-Gründen nicht leisten, es nicht zur Kundenzufriedenheit zu lösen, weil jeder daas Ganze mitlesen kann.
Fairerweise solltest Du nach Abschluss des Theaters aber bei Facebook dann auch eine positive Abschlussmeldung verfassen.
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hphersel - als Fratzenbuchnichtbenutzer sehe ich endlich mal eine sinnvolle Funktion welche auch ich unterstützen würde.
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Konflikte sind nicht mein Ding, denke, ich werde einfach den Anbieter wechseln. Unitymedia sieht mich wohl nicht mehr, habe die Faxen dicke.
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moonlady123456 - die Fratzenbucheintragung hat nichts mit Konfliktsuche zu tun. Vielleicht hat der eine oder andere Unitymedianutzer einen sachlichen Hinweis.
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hp hat Recht mit seiner Einschätzung. Früher, als es hier noch keine Admins gab (oder sie zu faul waren), half kein Melden, aber ein Fazebuk-Eintrag sofort. Wer möchte schon, dass die ganze Welt liest, was man für ein Shicehaufen ist.
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