Vorgesteze von Paypal

Weiß jemand, wie man an Vorgesetzte von Paypal rankommt.
Ein Käufer hat die Ware beschädigt zurück geschickt und Paypal hat ihm das ganze Geld überwiesen, ohne mich anzuhören. Paypal ist zu solchen Entscheidungen nicht befugt. Außerdem hat der Kunde jetzt die Ware und das Geld. denn er hat sich schließlich bereit erklärt, die von ihm beschädigte Ware zurück zu nehmen. Dadurch ist ein neuer Kaufvertrag entstanden.
Die Mitarbeiter von Paypal wollen kiene Klärung. Für sie ist der Fall abgeschlossen. Dafür verlangen sie noch Geld für die Vermittlung und wollen es mit Inkasso einziehen. dem werde ich widersprechen.