Man hört ja, dass man als Käufer abgesichert ist und dass man im Falle von schadhafter Ware nicht alleine da steht. Aber wie sieht denn das Reklamationsrecht konkret aus? Wie funktioniert das?

Du meinst wohl das Gewährleistungsrecht. Dazu findest du hier alles Wissenswerte: Gewährleistung. Kurz gesagt: Innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf muss der Verkäufer schadhafte Ware zurücknehmen und ggf. einen Ersatz anbieten. Nach Ablauf der 6 Monate musst du beweisen, dass die Ware bereits vor dem Kauf schadhaft war. Die Gewährleistung ist übrigens nicht zu verwechseln mit der Garantie der Hersteller.

Du meinst sicher Gewährleistung. Also, die beträgt 2 Jahre. Zu beachten ist nur, dass sich nach 6 Monaten die Beweislast umkehrt. Das heißt nichts anderes, als dass Du beweisen musst, dass der Mangel zum Zeitpunkt des Kaufes schon vorhanden war. In der Praxis geht das aber meist reibungslos, teilweise auf Kulanz. Man könnte auch Kundenservice dazu sagen.

Der Verbraucher hat immer ein Recht auf einwandfreie und unverdorbene Ware. Mangelhafte Ware kann direkt im Geschäft oder innerhalb einer Frist reklamiert werden. Im Reklamationsfall muss der Verkäufer oder Händler das beanstandete Produkt durch ein einwandfreies ersetzen oder dem Kunden das Geld auszahlen.